Las condiciones generales contenidas a continuación regulan el uso del sitio web https://tienda.cerveza-kunstmann.cl, (el “Sitio Web”), de propiedad de Cervecería Kunstmann S.A. (“Kunstmann”).

El acceso al Sitio Web es gratuito y se encuentra condicionado a la aceptación y cumplimiento de los términos y condiciones de uso establecidos a continuación (los “Termino y Condiciones”).

La utilización del Sitio Web otorga a la persona que lo utiliza el carácter de usuario del Sitio Web (el “Usuario”) e implica la aceptación plena de los Términos y Condiciones.

Cualquier información y/o promoción contenida en cualquier parte del Sitio Web se presta de conformidad con los Términos y Condiciones. Estos Términos y Condiciones se entenderán de aplicación para todo visitante del Sitio Web desde el momento que acceda al Sitio Web. Si el usuario no acepta en forma total los presentes términos y condiciones le rogamos no avanzar en el acceso y visita del Sitio Web. Los Términos y Condiciones podrán ser modificados en todo o en parte y dichos cambios e implementaciones tendrán vigencia a partir del momento mismo en que sean insertados o publicados en el Sitio Web. Por lo expuesto, sugerimos su lectura periódica.

• Representante legal: Marcel Siburo

• Dirección: Ruta T-350 N°950, Valdivia.

• Todas nuestras cervezas son producidas y elaboradas en plata de cervecería Kunstmann ubicada en la ciudad de Valdivia, ruta T-350 N°350

• La persona responsable en el tratamiento de los datos personales que se recolectan en nuestro sitio web es el representante legal Marcel Siburo

• Cervecería Kunstmann y nuestra página web se adhieren al código de buenas prácticas para el comercio electrónico

El Sitio Web permite a los Usuarios acceder y utilizar sus servicios y materiales ofrecidos en el mismo (en adelante, los “Servicios”).

La información, materiales, textos, gráficos, conexiones y otros que figuran en el presente sitio se suministran de la manera en que se encuentran y como están disponibles. Asimismo, los términos, condiciones y descripciones que aparecen están sujetos a cambio.

Los materiales son seleccionados libremente por los administradores del Sitio Web.

No siempre se puede verificar la confiabilidad de los materiales. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario el análisis, verificación e interpretación de dichos materiales.

Se podrá modificar en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web y las condiciones para acceder al mismo.

Los administradores del Sitio Web podrán modificar o eliminar, en cualquier momento, sin expresión de causa y sin previo aviso los Servicios y/o Materiales ofrecidos y las condiciones para acceder y utilizar estos Servicios y/o Materiales.

No se responderá en modo alguno por cualquier interrupción, corte y/o deficiencia que pudiere impedir o dificultar a los visitantes o Usuarios el acceso y/o navegación por el Sitio Web, incluyendo deficiencias en los servidores.

El uso del Sitio Web está abierto para todo público que desee utilizarlo. Para poder comprar en el Sitio Web, es necesario registrarse previamente.

El despacho actualmente sólo se realiza en Chile continental, con excepción de las comunas de Antartica, Cabo de Hornos, Guaiteca, Lago Verde, Laguna Blanca,Primavera, Río Hurtado, Río Ibáñez, Rio Verde, San Gregorio, Timaukel, Torres del Paine y Tortel. Los costos de despacho pueden cambiar según ubicación de envío.

Es requisito previo para comprar productos en el Sitio Web, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, en los tiempos y formas dispuestos por Kunstmann.

Los servicios del Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web. La compra de cualquier bebida alcohólica sólo podrá ser realizada por mayores de 18 años.

Si usted no está de acuerdo o no comprende alguno de estos Términos y Condiciones, no use la información ni servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Cada cliente podrá autoregistrarse en el Sitio Web donde deberá proporcionar los siguientes datos para quedar creado como un cliente activo del portal: Correo electrónico, Nombre y Apellido, RUT, Fecha de Nacimiento, Genero, Teléfono de Contacto, Dirección de Despacho y su Clave Secreta de Acceso.

El Cliente es el único responsable de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Cliente será considerada enviada o realizada por el Cliente.

La entrega de su clave secreta a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para Kunstmann y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través del Sitio Web.

Los precios de cada uno de los productos publicados el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva. Todos los precios incluyen IVA (Impuesto al Valor Agregado), así como el resto de los impuestos a las ventas que fuesen aplicables a los productos.

Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas en el mismo.

Kunstmann se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones de precio que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente productos, costos de despacho y servicios.

El Sitio Web pone a disposición diversos medios de pago sobre los cuales poder generar una transacción, las cuales siempre serán a través de tarjetas de crédito y débito de las diversas instituciones financieras del mercado chileno.

El uso de las tarjetas bancarias asociadas a las pasarelas de pago activas en el sitio web se encuentra sujeto al contrato existente entre el Usuario y la institución financiera emisora correspondiente por lo que todos los aspectos relativos al uso de las mismas se regirán por los respectivos contratos aplicables. Como consecuencia de lo anterior, Kunstmann no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de las mismas.

El funcionamiento y uso de los sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de TRANSBANK o los posibles botones de pago de las instituciones financieras asociadas al sitio WEB. Como consecuencia de lo anterior, Kunstmann no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso del mismo.

Por medio de este Sitio Web se ofrecerán productos y servicios que podrán ser aceptadas por vía electrónica por los Usuarios con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación y/o validación o verificación por parte de Kunstmann será requisito para la formación del consentimiento.

Para ello se verificará:

• a.- Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación.

• b.- Que el medio de pago del Usuario está disponible y sea válido.

• c.- Que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los informados al aceptar la oferta.

Para informar al Usuario acerca de esta validación, Kunstmann enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web.

Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados y entregados al Usuario por Kunstmann, o por quien ésta contrate para dichos efectos, momento en el cual se entenderá perfeccionado el contrato.

La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Usuario.

Los plazos para el despacho y las alternativas de entrega serán informados en cada transacción.

Los gastos de envío correspondientes serán de cargo del Usuario y su valor dependerá del peso de los productos adquiridos y de la zona de envío seleccionada. Los despachos de los productos sólo se efectuarán en las zonas de cobertura dentro de Chile que se informen en el Sitio Web (zonas sin coberturas no aparecerán como dirección de despacho valida).

En el caso de que los productos adquiridos no sean entregados al Usuario, sea por; domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del Usuario, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al Usuario u otros; Kunstmann emitirá una nota de crédito a favor del Usuario. El reembolso se efectuará mediante una transferencia electrónica bancaria o reverso de transacción en tarjeta de crédito bancaria.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá poner término unilateralmente al contrato conforme a lo indicado por la ley, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Los Usuario tienen la facultad de poder contactarse con nosotros mediante distintos canales de comunicación, entre los cuales se encuentra:

• a.- Servicio de atención al cliente: +56 9 3247 8517

• b.- A través de nuestros fan page de redes sociales: Facebook e Instagram.

• c.- Formulario de Contacto disponible en el Sitio Web.

• d.- Correo electrónico de contacto: info@cerveza-kunstmann.com

Todos estos canales de comunicación están a disposición para poder hacer consultas, reclamos o sugerencias.

Las devoluciones y garantía de los productos que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. En caso que Kunstmann no tenga productos de reemplazo disponible, se procederá a la devolución del precio de lo pagado. Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse, previa restitución, entre su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor.

Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días.

Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

• a.- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.

• b.- Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.

• c.- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

• d.- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.

• e.- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

• f.- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

  Si debiese efectuarse un nuevo despacho de productos, por causas no imputables a Kunstmann (error de dirección informada, cambio de productos que no se deba a un defecto en los mismos, etc.), será responsabilidad del Usuario pagar el costo asociado al nuevo despacho que se deba efectuar.

  Derecho de Retracto

  El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. En este caso usted deberá restituir los bienes correspondientes sin uso y en buen estado, acompañando los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

Para ejercer este derecho deberá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato y siempre que Kunstmann le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

Si Kunstmann no ha dado cumplimiento al envío de la comunicación escrita anteriormente mencionada el plazo se extenderá a 90 días.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Kunstmann tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

El Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los Servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente documento, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de los Servicios, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) asociados al Sitio Web, de otros Usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software).

En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir, subir o publicar en el Sitio Web o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

• a.- de cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los Tratados internacionales y en el resto de la legislación;

• b.- induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

• c.- induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, orientación sexual, raza, religión, creencias, edad o condición;

• d.- incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o, en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

• e.- sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;

• f.- se encuentre protegido por cualesquiera derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el Usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;

• g.- viole los secretos empresariales de terceros;

• h.- sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;

• i.- de cualquier manera menoscabe el crédito del Sitio Web o de terceros;

• j.- infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;

• k.- constituya, en su caso, publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituya competencia desleal;

• l.- incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) del Sitio Web o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;

• m.- provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio.

El Usuario acepta que el uso del Sitio Web, de los Servicios y Materiales se efectúa libre y voluntariamente por el Usuario y bajo su única y exclusiva responsabilidad.

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad a la ley y los presentes términos y condiciones, así como de acuerdo al orden público, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas. El Usuario se obliga asimismo a abstenerse de utilizar el Sitio Web con fines o efectos ilícitos, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el sitio o impedir su normal utilización por parte de los visitantes y/o usuarios.

Los administradores del Sitio Web no tienen obligación de controlar y no controlan la utilización que los Usuarios hacen del Sitio, de los Servicios y de los Materiales. En particular, no se garantiza que los Usuarios utilicen el Sitio Web, los Servicios y los Materiales de conformidad con el presente documentos, ni que lo hagan de forma diligente y prudente. Los administradores del Sitio Web tampoco tienen la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad y/o vigencia de los datos que los Usuarios proporcionan sobre sí mismos a otros Usuarios.

Los administradores del Sitio Web realizan de buena fe este trabajo para que el Sitio Web, los Servicios y Materiales sean de calidad, confiables y seguros.

No se garantiza en caso alguno:

• a.- La exactitud, veracidad o exhaustividad de cualquier información contenida en el Sitio Web, los Servicios o los Materiales.

• b.- La disponibilidad, continuidad, accesibilidad, funcionamiento, operatividad o calidad del Sitio Web, los Servicios o los Materiales.

• c.- La licitud, fiabilidad, calidad, utilidad, veracidad o exhaustividad de la información, ausencia de virus u otros elementos perjudiciales de los Servicios o Materiales del Sitio Web.

• d.- La veracidad, vigencia, exhaustividad o autenticidad de la información de los datos personales proporcionados por los Usuarios.

• e.- El cumplimiento, por parte de los Usuarios, de la ley, los Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres o el orden público, en el acceso o utilización que hagan del Sitio, los Servicios y los Materiales.

• f.- La utilización por parte de terceros de los contenidos que los usuarios suban o expresen en el Sitio Web.

La información, sugerencias o consejos que aparezca en el Sitio Web pretende ser una guía general con fines de información y ayuda y en ningún caso sustituye el consejo profesional en materias personales, médicas, legales, fiscales, contables, financieras ni de ningún otro tipo. El Usuario debe consultar a un profesional adecuado para obtener información específica de acuerdo a su situación personal.

La totalidad de la información que se presenta al Sitio Web será considerada para todos los efectos legales de propiedad de Kunstmann y ésta podrá utilizar con cualquier fin toda idea, concepto, conocimiento o técnica incluidas en la información que proporcione un Usuario a través de este Sitio Web.

Se prohíbe la reproducción, total o parcial, en cualquier forma o por cualquier medio del contenido del Sitio Web, sin autorización expresa y por escrito de su respectivo titular.

Los administradores del Sitio Web, se reservan el derecho de ELIMINAR de sus bases de datos al Usuario que se sorprenda realizado acciones que afecten negativamente al Sitio Web y/o a sus usuarios, que realicen cualquier tipo de irregularidades o que utilicen nicknames que, a su juicio exclusivo, atenten contra la moral, las buenas costumbres, afecten a terceros o sean considerados impropios para un portal público.

Quienes se sientan afectados por los contenidos o materiales presentes en el Sitio Web, deberán informarlo a través del correo electrónico o número telefónico de contacto contenido en el Sitio Web, indicando en forma precisa:

• a.- datos personales del reclamante: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;

• b.- especificación del hecho o material en cuestión y su localización específica en el Sitio;

• c.- hechos o circunstancias que revelan el carácter ilícito, lesivo u otro del contenido en cuestión;

• d.- en el supuesto de violación de derechos, firma manuscrita o equivalente, con los datos personales del titular de los derechos supuestamente infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta de ésta;

• e.- declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y del carácter ilícito de la utilización de los contenidos o de la realización de las actividades descritas.

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En virtud de lo establecido en la ley 19496, Artículo 3º bis.- El consumidor podrá poner término unilateralmente al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio y antes de la prestación del mismo, en los siguientes casos:

b) En los contratos celebrados por medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia, a menos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato. En este caso, el plazo para ejercer el derecho de retracto se contará desde la fecha de recepción del bien o desde la celebración del contrato en el caso de servicios, siempre que el proveedor haya cumplido con la obligación de remitir la confirmación escrita señalada en el artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a 90 días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

En aquellos casos en que el precio del bien o servicio haya sido cubierto total o parcialmente con un crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el retracto resolverá dicho crédito. En caso de haber costos involucrados, éstos serán de cargo del consumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un tercero.

Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado en este artículo, el proveedor estará obligado a devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta y cinco días siguientes a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.

Deberán restituir en buen estado los elementos originales del embalaje, como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección o su valor respectivo, previamente informado.

En caso de venta de cerveza NO aplica el derecho de retracto sin causa en 10 días, únicamente el derecho legal de garantía, por ser un producto perecible, consumible, de uso personal y que se deteriorara o caduca con el paso del tiempo.